Technicien / Technicienne support technique
Emploi Equipement industriel
Niort, 79, Deux-Sèvres, Nouvelle-Aquitaine
Poste Que pouvons-nous accomplir ensemble ? Rattaché à la Direction Commerciale Service Client & Composants, vous aurez en charge : - Répondre aux appels clients pour des réclamations/dépannages - Etablir un diagnostic directement ou orienter la demande vers le bon service support. - Elaborer des solutions techniques avec l'aide éventuelle des services techniques - Etablir les chiffrages des matériels et/ou prestations - Rédiger, négocier et relancer les offres - Rédiger une demande de garantie dans le respect des règles internes- Enregistrer les commandes clients et les commandes de garantie, ainsi que les projets dans l'ERP - Lancer les approvisionnements et suivre la livraison des matériels - Planifier l'intervention si commande de service - Coordonner les interventions SAV : organisation de la charge, gestion des plannings, choix des techniciens - Réaliser des interventions de diagnostic/dépannage chez les clients ce qui implique des déplacements en France et à l'étranger - Assister et conseiller les prestataires extérieurs - Prévoir les outillages nécessaires aux interventions Profil Qui êtes-vous ? Vous avez idéalement des connaissances en mécanique, maintenance,[...]